โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา ธุรกิจทุกขนาดและทุกรูปทรงเริ่มใช้ประโยชน์สูงสุดจากสื่อที่มีอยู่ วันนี้เราจะลองกายวิภาคของเคล็ดลับบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีธุรกิจขนาดเล็กมากมายที่มองหาสื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมธุรกิจ/บริการของตน อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้วธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ล้มเหลวหรือไม่สามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ มีทฤษฎีและกลยุทธ์มากมายเกี่ยวกับวิธีใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้น แต่หัวข้อโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นไม่ค่อยมีใครพูดถึง ตามสถานะดิจิทัลของ eMarketing India 2017 Octane Research:
ธุรกิจขนาดเล็ก 60% โปรโมตธุรกิจของตนบนโซเชียลมีเดีย 50% มุ่งเน้นไปที่ SEO และ 35% ใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทาง
ธุรกิจขนาดเล็ก 70% พิจารณากลยุทธ์ด้านเนื้อหาเป็นกิจกรรมทางการตลาดหลัก
เจ้าของธุรกิจ 52% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เจ้าของธุรกิจมากกว่า 20% กล่าวว่าพวกเขาทำกำไรได้ 50% บวกกับการใช้โซเชียลมีเดีย
สาเหตุหลักของการลาออกต่ำคือความไม่แน่นอนในการใช้โซเชียลมีเดีย การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน และการชักชวนให้พนักงาน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหันมาใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพูดถึงช้างในห้องและวิเคราะห์ว่าโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร
โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจเกิดใหม่ในการสร้างโอกาสในการขายและสร้างชื่อเสียง หากอัปเดตเป็นประจำ โซเชียลมีเดียสามารถให้ผลลัพธ์มากกว่าเมื่อเทียบกับสื่อดั้งเดิม โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมเนื้อหาที่พวกเขาต้องการโพสต์ได้ นอกจากนี้ เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการพูดคุยแบบสองทาง จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาได้ทันที โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังช่วยสร้างการบอกต่อซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจเกิดใหม่
โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก | 10 เคล็ดลับในการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ
กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ส่วนแรกและสำคัญที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กควรให้ความสำคัญคือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้อย่างเหมาะสม ควรกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มอายุ เพศ สถานที่ พฤติกรรมออนไลน์ของผู้ใช้ ความชอบ ความสนใจ และความชอบของพวกเขา สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม เจ้าของธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามวันเกิด วันครบรอบ และเหตุการณ์สำคัญ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายมีบทบาทสำคัญมากต่อผลลัพธ์ที่ได้ ตัวอย่างเช่น ร้านขายรองเท้าในท้องถิ่นไม่ควรกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความสนใจในความบันเทิง ทางร้านจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการแน่นอน
ตั้งเป้าหมายที่ทำได้
ความสำเร็จชั่วข้ามคืนเป็นเพียงตำนาน ธุรกิจขนาดเล็กต้องเข้าใจข้อเท็จจริงพื้นฐานนี้ โดยทั่วไป เมื่อธุรกิจใหม่เริ่มขายบนโซเชียลมีเดีย มีความตื่นเต้นที่เห็นได้ชัดเจนคือบรรลุยอดขายเกินเป้าหมายที่ตั้งไว้ ธุรกิจจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นและไปข้างหน้า เพื่อบรรลุเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มอัปเดตฟีดโซเชียลด้วยการอัปเดตหลายรายการในระยะเวลาที่สั้นลง สิ่งนี้นำไปสู่ความสนใจของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์/บริการ เป้าหมายที่ตั้งไว้ควรสอดคล้องกับความสามารถและความเชี่ยวชาญหลักของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจขายรองเท้า ก็ไม่ควรตั้งเป้าหมายที่จะซ่อมรองเท้าให้ได้มากที่สุดในพื้นที่ของตน
เลือกสื่อที่เหมาะสม
ตอนนี้ทุกคนรู้แล้วว่าโซเชียลมีเดียนั้นฟรี แม้แต่แคมเปญแบบชำระเงินก็สามารถทำได้ด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับสื่อดั้งเดิม ในสถานการณ์นี้ เรามักจะเห็นธุรกิจขนาดเล็กกระโดดข้ามกลุ่มและสร้างโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมด การสร้างโปรไฟล์โซเชียลไม่ได้ขัดขวางภาพลักษณ์ของแบรนด์ แต่การโปรโมตแบรนด์อย่างจริงจังบนแพลตฟอร์มที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้แบรนด์สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ดังนั้น จึงแนะนำให้ SME ระบุแพลตฟอร์มที่เหมาะสมก่อนซึ่งพวกเขาสามารถขยายธุรกิจให้สูงสุดได้ ตัวอย่างเช่น: หากแบรนด์ขายรองเท้าพยายามขายอย่างจริงจังบน LinkedIn พวกเขาจะไม่ได้รับการตอบกลับที่น่าเชื่อถือเมื่อเทียบกับการโปรโมตบน Facebook/Instagram